Asertywność w sprzedaży

Blanka Kaczanowska

Asertywne reagowanie na zachowania klienta
w kontakcie sprzedażowym

Cel szkolenia:

• wykształcenie umiejętności asertywnego reagowania na zachowania
  klienta w kontakcie sprzedażowym

Profil uczestnika:

• osoby odpowiedzialne za pozyskiwanie i obsługę klientów
• przedstawiciele handlowi i sprzedawcy
• telemarketerzy
• pracownicy działów obsługi klienta i callcenter

Po szkoleniu uczestnik:

• będzie efektywniej reagował w sytuacji kryzysowej z klientem
• będzie miał lepsze relacje ze współpracownikami i przełożonymi

Korzyści organizacji:

Podniesienie skuteczności pracowników działu sprzedaży i obsługi klienta dzięki umiejętności asertywnego reagowania. Zwiększenie ich motywacji i zadowolenia z pracy.

Trener, szkoleniowiec

Blanka Kaczanowska: sprzedawca z 10-letnim doświadczeniem, trener, psycholog, terapeutka, właścicielka firmy szkoleniowej. Umiejętności sprzedaży nabywała i z sukcesem wykorzystywała pracując jako akwizytor, hostessa, handlowiec sprzedający przez telefon i podczas osobistych spotkań.

Certyfikaty i zaświadczenia

Kurs umożliwia zdobycie zaświadczenia w formie papierowej. Aby mieć możliwość otrzymania zaświadczenia należy w pełni przejść kurs oraz z pozytywnym wynikiem zaliczyć test końcowy weryfikujący zdobytą ze szkolenia wiedzę.

Szkolenie w liczbach

• Czas trwania: ok. 0,5h
• Ilość slajdów: ok. 35
• Ilość testów: 1
• Czas dostępu: 30 dni

Dodatkowe opcje i możliwości szkolenia

Istnieje możliwość zastosowania dodatkowych opcji w szkoleniu, z których duża część ma swoje szczególne zastosowanie w przypadku korzystania z kursu przez większą ilość pracowników Państwa firmy:

• możliwość organizacji dodatkowych spotkań stacjonarnych w uzgodnionej formule (blended learning)
• możliwość organizacji dodatkowych audio/wideowarsztatów z trenerem do szkolenia w uzgodnionej formule
• możliwość włączenia forum i konsultacji z trenerem dla uczestników
• możliwość adaptacji szkolenia na potrzeby firmy

W przypadku wszelkich pytań lub chęci skorzystania z dodatkowym opcji i możliwości zapraszamy do kontaktu.

Wymagania techniczne

• Komputer z dostępem do internetu
• Dowolna przeglądarka internetowa (np. Firefox)
• Karta dźwiękowa oraz głośniki
• Wtyczka Macromedia Flash 6.0.79 lub wyższa (pobierz)

Gwarancja satysfakcji

Jeżeli po 30 dniach od daty zamówienia kursu online stwierdzisz, że z jakichkolwiek przyczyn nie był to odpowiedni zakup, zwrócimy Ci pieniądze.

---

Plan kursu "Asertywność w sprzedaży" wraz z poruszanymi zagadnieniami

• Wstęp

• Pretest

• Oczekiwane efekty

• Typy klientów i sposoby radzenia sobie z nimi

• Dziewięć przykazań handlowca

• Techniki podnoszące wiarygodność

• Klient agresywny – sposób ujarzmienia

• Odreaguj stres

• Sposób na rozluźnienie po kontakcie z trudnym klientem

• Czym jest asertywność

• Czego nie wolno osobie asertywnej

• Wiadomość dla pracodawców

• Odmawianie

• Schemat asertywnej odmowy

• Techniki wspomagające asertywną odmowę

• Asertywne reagowanie na krytykę

• Fakt, a opinia

• Schemat i techniki asertywnego reagowania na krytykę

• Asertywna obrona przed atakiem werbalnym

• Zasady asertywnej reakcji na atak werbalny

• Techniki wspomagające asertywne zachowanie w obronie przed atakiem

• Podsumowanie

• Posttest sprawdzający wiedzę

Kurs zamieszczony jest również jako moduł pakietu szkolenia:

Skuteczna sprzedaż bezpośrednia i telefoniczna.