Obsługa klientów konfliktowych i typologia klientów

Nowości | Regulamin | O firmie | Kontakt | Pomoc | Rejestracja | Logowanie
Nie jesteś zalogowany(a) (Zaloguj się)

Jesteś tutaj

  • eszkolenia24
  • / → Obsługa klientów konfliktowych i typologia klientów
 

Obsługa klientów konfliktowych i typologia klientów

 

Kurs E-learningowy - rozwiązywanie problemów w kontaktach z klientami



Pracując z ludźmi zawsze jesteś narażony na sytuacje konfliktowe.

Czasami spotyka cię nieuzasadniony atak. Czasami zdenerwowanie wywołał inny kolega z Twojej firmy. Czasami Ty sam jesteś przyczyną agresji. Jak tego uniknąć i nie stracić klienta?

Jak załagodzić konflikt bez szwanku dla własnego ego?

Kurs przedstawia rozwiązania sprawdzone w praktyce…




W szkoleniu udział biorą: (w kolejności alfabetycznej)
  • Tomasz Lebiedź,
  • Dorota Salamon
  • Filip Szczepański,
  • Marek Węglarski
Nie ucz się na swoich błędach. Nie wyważaj otwartych drzwi. To kosztowne i zajmuje wiele czasu. Skorzystaj z doświadczeń innych.

Z sytuacjami konfliktogennymi spotykamy się w naszej codziennej pracy:

  • Negocjacje warunków umowy,
  • Zebranie wspólnoty mieszkaniowej,
  • Zaniżona (zdaniem klienta) wycena,
  • itp. itd. -
Zawsze znajdzie się powód do sporu!

W kursie pokażemy:

  • Jak okiełznać emocje?
  • Jak zapanować nad sytuacją konfliktową?
  • Jak pokierować postępowaniem innych ludzi?


Spis treści

Agresywne zachowania - przyczyny i sposoby ich opanowania

Klient wyładowuje swoją złość Flash Video
Agresja cz. I Flash Video
Agresja - cz. II Flash Video
Agresja - cz. III Flash Video


Otaczają mnie ludzie niekompetentni. Zawsze muszę decydować Ja...

Klient "dyrektor" - epizod I Flash Video
Klient "dyrektor" - epizod II Flash Video
Klient dyrektor - omówienie epizodów I i II Flash Video
Dyskusja-komentarz o typie dyrektora Flash Video


Podziwiajcie mnie - jestem gwiazdą

Klient "gwiazda" - epizod I Flash Video
Klient "gwiazda" - epizod II Flash Video
Klient "gwiazda" - instrukcja obsługi Flash Video


Zbieracz danych, najchętniej ułożonych w tabelki umożliwiające jemu tylko wiadome porównania:

Klient "tabelka" - epizod I Flash Video
Klient "tabelka" - epizod II Flash Video
Komentarze do: "Klient tabelka epizody I i II" Flash Video
"Tabelko", jak cię zmienić w prawdziwego nabywcę? Flash Video


Może bym zasiał, a może zaorał. No i przepraszam, że przeszkadzam...

Klient "nieśmiały i/lub niezdecydowany" - komentarz i dyskusja Flash Video
Klient "nieśmiały i/lub niezdecydowany" Flash Video


Podsumowanie

Minimalizuj ilość sporów Flash Video
Zbawcza rola podań Flash Video
Typologia nie jest święta


Tematy kursu:
  • Agresywne zachowania klientów
    • Przyczyny powstawania zachowań agresywnych,
    • Sposoby rozładowania agresji,
    • Sposoby zapobiegania zachowaniom agresywnym,
    • Postawa asertywna - jak się nauczyć takich zachowań
  • Typologia postaw klientów
    • Cztery główne typy osobowości,
    • Jak rozpoznać z kim mam do czynienia,
    • Jak właściwie postępować z każdym z różnych typów klientów
    • Jak wykorzystać wiedzę o typologii w celu zwiększenia sprzedaży
  • Opanowanie klientów konfliktowych i roszczeniowych
    • Sprowadzanie problemu do właściwego rozmiaru
Forma kursu:
  • Przykłady scen z życia wzięte,
  • Komentarze specjalisty,
  • Dyskusja o możliwych wariantach działania,
  • Materiały audio-video (o łącznym czasie trwania około 116 minut) można odtwarzać wielokrotnie
Przeznaczenie kursu:
  • Kurs przeznaczony jest dla WSZYSTKICH, którzy mają jakikolwiek kontakt z klientami
  • Celem jest:
    • nauczenie rozpoznawania typu klienta z którym mamy do czynienia,
    • poznanie sposobów radzenia sobie z danym typem charakteru,
    • zrozumienie źródeł powstawania stresu i postaw konfliktowych u klientów,
    • nauczenie się reagowania w sytuacjach konfliktowych, oraz
    • wyrobienie postawy pozwalającej radzić sobie w sytuacjach konfliktowych z zachowaniem własnej godności



Cena netto: 43.00 zł
Cena brutto: 43.00 zł

Kursy mogą nabyć osoby zalogowane w serwisie.
Zaloguj się, a jeśli jeszcze nie masz loginu i hasła możesz teraz założyć konto w portalu eszkolenia24.pl

Od momentu otrzymania płatności ten kurs będzie dostępny przez 23 dni

Uzyskanie dostępu może potrwać od kilku sekund do kilkunastu godzin w zależności od wybranego sposobu płatności.

Kursy DEMO sa bezpłatne. Uzyskanie dostępu wymaga jednak wcześniejszego zalogowania. Udostępnien DEMO nastąpi po kliknięciu przycisku Złóż zamówienie.

UWAGA: Bezwzględnie dopilnuj, aby ukończyć kurs przed terminem wygaśnięcia dostępu, który będziesz mógł sprawdzić po dokonaniu zakupu w profilu użytkownika w zakładce moje zamówienia. Pracownicy platformy szkoleniowej nie mają żadnej możliwości przedłużania dostępu do kursów, więc ponowne skorzystanie wymagać będzie ponownego zakupienia szkolenia.