Obsługa klientów konfliktowych i typologia klientów
Kurs E-learningowy - rozwiązywanie problemów w kontaktach z klientamiPracując z ludźmi zawsze jesteś narażony na sytuacje konfliktowe.
Czasami spotyka cię nieuzasadniony atak. Czasami zdenerwowanie wywołał inny kolega z Twojej firmy. Czasami Ty sam jesteś przyczyną agresji. Jak tego uniknąć i nie stracić klienta? Jak załagodzić konflikt bez szwanku dla własnego ego? Kurs przedstawia rozwiązania sprawdzone w praktyce… W szkoleniu udział biorą: (w kolejności alfabetycznej)
Nie ucz się na swoich błędach. Nie wyważaj otwartych drzwi. To kosztowne i zajmuje wiele czasu. Skorzystaj z doświadczeń innych. Z sytuacjami konfliktogennymi spotykamy się w naszej codziennej pracy:
W kursie pokażemy:
Spis treści Agresywne zachowania - przyczyny i sposoby ich opanowania Klient wyładowuje swoją złość Flash Video Agresja cz. I Flash Video Agresja - cz. II Flash Video Agresja - cz. III Flash Video Otaczają mnie ludzie niekompetentni. Zawsze muszę decydować Ja... Klient "dyrektor" - epizod I Flash Video Klient "dyrektor" - epizod II Flash Video Klient dyrektor - omówienie epizodów I i II Flash Video Dyskusja-komentarz o typie dyrektora Flash Video Podziwiajcie mnie - jestem gwiazdą Klient "gwiazda" - epizod I Flash Video Klient "gwiazda" - epizod II Flash Video Klient "gwiazda" - instrukcja obsługi Flash Video Zbieracz danych, najchętniej ułożonych w tabelki umożliwiające jemu tylko wiadome porównania: Klient "tabelka" - epizod I Flash Video Klient "tabelka" - epizod II Flash Video Komentarze do: "Klient tabelka epizody I i II" Flash Video "Tabelko", jak cię zmienić w prawdziwego nabywcę? Flash Video Może bym zasiał, a może zaorał. No i przepraszam, że przeszkadzam... Klient "nieśmiały i/lub niezdecydowany" - komentarz i dyskusja Flash Video Klient "nieśmiały i/lub niezdecydowany" Flash Video Podsumowanie Minimalizuj ilość sporów Flash Video Zbawcza rola podań Flash Video Typologia nie jest święta Tematy kursu:
| Cena netto: 43.00 zł Cena brutto: 43.00 zł Kursy mogą nabyć osoby zalogowane w serwisie. Zaloguj się, a jeśli jeszcze nie masz loginu i hasła możesz teraz założyć konto w portalu eszkolenia24.pl Od momentu otrzymania płatności ten kurs będzie dostępny przez 23 dni Uzyskanie dostępu może potrwać od kilku sekund do kilkunastu godzin w zależności od wybranego sposobu płatności. Kursy DEMO sa bezpłatne. Uzyskanie dostępu wymaga jednak wcześniejszego zalogowania. Udostępnien DEMO nastąpi po kliknięciu przycisku Złóż zamówienie. UWAGA: Bezwzględnie dopilnuj, aby ukończyć kurs przed terminem wygaśnięcia dostępu, który będziesz mógł sprawdzić po dokonaniu zakupu w profilu użytkownika w zakładce moje zamówienia. Pracownicy platformy szkoleniowej nie mają żadnej możliwości przedłużania dostępu do kursów, więc ponowne skorzystanie wymagać będzie ponownego zakupienia szkolenia. |
- Teacher TL 1.1 Autor: Symen.pl sp. z o.o. Jantarowy Szlak 4/69, Warszawa, KRS0000398299