|
Pracując z ludźmi zawsze jesteś narażony na sytuacje konfliktowe.
Czasami spotyka cię nieuzasadniony atak. Czasami zdenerwowanie wywołał inny kolega z Twojej firmy. Czasami Ty sam jesteś przyczyną agresji. Jak tego uniknąć i nie stracić klienta?
Jak załagodzić konflikt bez szwanku dla własnego ego?
Kurs przedstawia rozwiązania sprawdzone w praktyce…
|
Wersja DEMO >>>
|
Seminarium spełniające wymogi doskonalenia zawodowego Pośredników, Zarządców Nieruchomości i Rzeczoznawców majątkowych, zarejestrowane na liście Ministerstwa Transportu, Budownictwa i Gospodarki Morskiej pod numerem 5450 , zalicza 4 godzin edukacyjnych,
|
|
W szkoleniu udział biorą: (w kolejności alfabetycznej)
- Tomasz Lebiedź,
- Dorota Salamon
- Filip Szczepański,
- Marek Węglarski
|
Nie ucz się na swoich błędach. Nie wyważaj otwartych drzwi. To kosztowne i zajmuje wiele czasu. Skorzystaj z doświadczeń innych.
Z sytuacjami konfliktogennymi spotykamy się w naszej codziennej pracy:
- Negocjacje warunków umowy,
- Zebranie wspólnoty mieszkaniowej,
- Zaniżona (zdaniem klienta) wycena,
- itp. itd. -
Zawsze znajdzie się powód do sporu!
W kursie pokażemy:
Jak okiełznać emocje?
Jak zapanować nad sytuacją?
Jak pokierować postępowaniem innych ludzi?
Tematy kursu:
- Agresywne zachowania klientów
- Przyczyny powstawania zachowań agresywnych,
- Sposoby rozładowania agresji,
- Sposoby zapobiegania zachowaniom agresywnym,
- Postawa asertywna - jak się nauczyć takich zachowań
- Typologia postaw klientów
- Cztery główne typy osobowości,
- Jak rozpoznać z kim mam do czynienia,
- Jak właściwie postępować z każdym z różnych typów klientów
- Jak wykorzystać wiedzę o typologii w celu zwiększenia sprzedaży
- Opanowanie klientów konfliktowych i roszczeniowych
- Sprowadzanie problemu do właściwego rozmiaru
Forma kursu:
- Przykłady scen z życia wzięte,
- Komentarze specjalisty,
- Dyskusja o możliwych wariantach działania,
- Materiały audio-video można odtwarzać wielokrotnie
Przeznaczenie kursu:
- Kurs przeznaczony jest dla WSZYSTKICH, którzy mają jakikolwiek kontakt z klientami
- Celem jest:
- nauczenie rozpoznawania typu klienta z którym mamy do czynienia,
- poznanie sposobów radzenia sobie z danym typem charakteru,
- zrozumienie źródeł powstawania stresu i postaw konfliktowych u klientów,
- nauczenie się reagowania w sytuacjach konfliktowych, oraz
- wyrobienie postawy pozwalającej radzić sobie w sytuacjach konfliktowych z zachowaniem własnej godności
| Cena netto: 69.00 zł
Cena brutto: 84.87 zł
Kursy mogą nabyć osoby zalogowane w serwisie.
Zaloguj się, a jeśli jeszcze nie masz loginu i hasła możesz teraz założyć konto w portalu eszkolenia24.pl
Od momentu otrzymania płatności ten kurs będzie dostępny przez 14 dni
Uzyskanie dostępu może potrwać od kilku sekund do kilkunastu godzin w zależności od wybranego sposobu płatności.
UWAGA: Bezwzględnie dopilnuj, aby ukończyć kurs przed terminem wygaśnięcia dostępu, który będziesz mógł sprawdzić po dokonaniu zakupu w profilu użytkownika w zakładce moje zamówienia. Pracownicy platformy szkoleniowej nie mają żadnej możliwości przedłużania dostępu do kursów, więc ponowne skorzystanie wymagać będzie ponownego zakupienia szkolenia.
Przed dokonaniem zapłaty, zdecyduj czy chcesz otrzymać fakturę VAT. Późniejsze jej otrzymanie może być niemożliwe
|
